SOP là gì? SOP trong khách sạn và logistic là gì?

Chắc chắn bạn đã không ít lần nghe đến từ SOP này hoặc nhìn thấy ở đâu đó rồi phải không? Thế nhưng bạn đã biết SOP có nghĩa là gì và được dùng trong những lĩnh vực nào hay không? Cùng theo dõi bài viết của chúng tôi để biết thêm thông tin về SOP nhé!

1. SOP là gì?

SOP chính là viết tắt của một cụm từ tiếng Anh là Standard operating procedure, có nghĩa là quy trình thao tác chuẩn. Đây là một thuật ngữ hay được sử dụng để nói về một quy trình được tạo ra nhằm mục đích hướng dẫn cũng như duy trì chất lượng của công việc theo yêu cầu để giảm thiểu sai sót xuống mức tối đa. Nếu như có thể hoàn thành tốt các bước nằm trong quy trình sẽ giúp bạn thu được kết quả rất tốt theo như kế hoạch được đề ra.

Thuật ngữ SOP có thể được dùng trong một số lĩnh vực tiêu biểu như: Khách sạn, nhà thuốc, logistic, sản xuất,…

2. SOP trong khách sạn là gì?

SOP trong khách sạn được tạo ra nhằm mục đích thiết lập các quy trình tiêu chuẩn cho từng bộ phận khác nhau như: Lễ tân, nhà hàng, buồng phòng,… để các công nhân viên có thể thực hiện theo là cho hiệu quả công việc tốt hơn. Mỗi bộ phận sẽ có những SOP khác nhau. Tuy các quy trình thao tác có khác nhau nhưng vẫn phải đảm bảo các yếu tố như: Số lượng công việc, đặc điểm của mỗi công đoạn, thời gian có thể hoành thành tốt công việc, yêu cầu cơ bản về kỹ năng thực hiện công việc,….

Những lợi ích của SOP trong khách sạn có thể kể đến là:

• Giúp công nhân viên dễ dàng theo dõi và biết rõ vị trí công việc mà mình cần thực hiện.
• Tiết kiệm thời gian cũng như tài nguyên của khách sạn mà vẫn đem lại hiệu quả tốt.
• Giúp các quản lý có thể theo dõi chi tiết các công việc diễn ra trong khách sạn và năng lực của từng nhân viên để có thể đưa ra những biện pháp đào tạo thích hợp.
• Thu thập những ý kiến và chính sách phù hợp đem lại phúc lợi xứng đáng cho nhân viên.
• Dùng làm cơ sở để hướng dẫn và đào tạo công nhân viên.

2. SOP trong nhà thuốc là gì?

Trong nhà thuốc SOP được dùng theo dạng văn bản để trình bày rõ ràng những thao tác hoạt động trong nhà thuốc theo một quy trình để có thể dễ dàng theo dõi các quá trình mua bán thuốc một cách chặt chẽ nhất có thể. Quy trình này cần phải có sự đồng ý của các nhân viên nhà thuốc cũng như ý kiến của họ để tạo ra một Sop hoàn thiện nhất. SOP này cần phải có sự phê duyệt của của chủ nhà thuốc thì mới được phép sử dụng.

SOP giúp gì cho nhà thuốc:

• Định hướng và hướng dẫn công việc cho các nhân viên y tế.
• Là tiêu chuẩn dùng để giá năng lực của từng cá nhân trong nhà thuốc.
• Là cơ sở đào tạo nhân viên.
• Là tiêu chuẩn để kiểm tra thông tin tại nhà thuốc.
• Là hồ sơ hiệu năng.
• Là tài liệu kinh doanh.

Những quy trình tiêu chuẩn trong nhà thuốc là:

• Liệt kê các công việc.
• Thực hiện đánh sách công việc.
• Ghi chép việc đã làm.
• Thường xuyên kiểm tra lại SOP.

3. SOP trong logistics là gì?

Trong logistics (những công việc liên quan đến hàng hoá như đóng gói, vận chuyển,…) SOP là một điều cực kỳ quan trọng và cần thiết. Khi đã thiết lập được một quy trình tiêu chuẩn sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian cũng như công sức và tiền bạc nhưng vẫn đảm bảo được tiến độ công việc.

Quy trình thao tác chuẩn trong logistics:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Xác định như cầu.
• Thông tin phân phối hàng hóa.
• Kiểm tồn kho.
• Vận chuyển linh hoạt nguyên vật liệu về.
• Tìm địa điểm đặt nhà máy và khó.
• Sắp xếp, dọn dẹp, phân loại hàng hóa theo từng loại cụ thể.

Mong là qua bài này bạn có thể hiểu hơn về SOP cũng như lợi ích khi sử dụng SOP trong 4 lĩnh vực nhà thuốc, khách sạn và logistic.